첨단 정보통신 기술(ICT)을 활용하여 중소기업의 서비스 분야 혁신을 지원하는 '중소기업 스마트서비스 지원 사업'에 참여할 기업을 3월 27일(월)부터 4월 26일(수)까지 모집한다고 밝혔습니다. 

'스마트서비스 지원사업'은 중소기업들이 서비스 분야에서 생산성 제고, 상품의 고부가가치화 및 신규 사업 창출을 할 수 있도록 빅데이터나 인공지능(AI) 등 첨단 정보통신기술(ICT)의 활용을 지원해 주기 위한 사업으로, 

① 비대면·온라인 방식으로의 사업전환(온라인 헬스·의료·교육 등), ②공공문제 해결, ③업무자동화나 물류·고객관리 효율화 및 대내외 업무 혁신 등을 위한 솔루션 구축을 지원하고 있습니다.

분야	세부 분야(예시)	기대 효과
온라인 경제	①온라인 신선식품 구매·배송, ②온라인(원격) 헬스·의료 서비스 제공, ③온라인 교육, ④온라인 종합서비스	품질향상을 통한 고부가치화
공공문제	⑤사회문제해결(코로나맵 등), ⑥업종공통 플랫폼(협업 솔루션)	신규 BM 창출
기업 혁신	⑦로봇자동화(RPA, 단순반복업무자동화), ⑧물류관리(WMS), ⑨고객관리(CRM), ⑩Business Intelligence(의사결정 등 지원), ⑪챗봇(대화형 메신저), ⑫비대면스마트워크(원격근무 등)	업무혁신을 통한 시간·비용절감

이 사업에 참여한 기업들은 지원을 통해 시간 단축이나 비용 절감 등 업무 효율성이 향상되었으며, 매출 및 고객 증가와 불량률 감소 등의 가시적인성과를 보이고 있는 것으로 나타났습니다.

수기방식의 재고관리를 하고 있던 A사는 이 사업을 통해 물류·배송 스마트 플랫폼을 구축하여 자동주문 수집 후 재고 유무를 파악하고, 근거리 물류창고에 배정하게 되면서 업무효율성이 향상되었으며 오(誤)출고율이 0.58%에서 0.01%로 감소하였습니다.

고도화 과제에 참여한 B사는 신규 과제로 환자(보호자)-간병인 매칭을 온라인 플랫폼화한 것에 이어서 간병 의료기관에서 수집한 통합 의료비 정보를 전산화하여 비대면 결제 방식으로 전환하면서 간병비 처리에 대한 갈등을 해소하는 새로운 사업 모델을 창출하며 이용 고객이 1.6배 증가하였습니다.

올해는 신규 150개사(최대 6천만원), 고도화 15개사(최대 1억원) 등 총 165개의 기업을 선정하여 지원할 예정이며, 고도화 과제는 '20~'22년 이 사업을 통해 지원받은 기업 중 성과창출이 우수한 기업을 선정해 솔루션의 기능 개선 또는 서비스 범위 확장 등을 지원할 계획입니다. 

출처 : 중소벤처기업부 블로그